泰来县公安局户政大队推进“办事不求人”工作向纵深发展

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2019-07-06 19:01
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按照泰来县公安局开展群众“办事不求人”工作部署,黑龙江省泰来县公安局户政大队立足本岗,多角度“把脉”、多方面“问症”、多渠道“问计”,通过开展系列主题实践活动,...

按照泰来县公安局开展群众“办事不求人”工作部署,黑龙江省泰来县公安局户政大队立足本岗,多角度“把脉”、多方面“问症”、多渠道“问计”,通过开展系列主题实践活动,持续推进“办事不求人”工作向纵深发展。

开展“面向社会广泛征求意见”活动。

为扩大泰来县公安机关推进群众“办事不求人”主题活动的宣传效果,4月30日,户政大队深入企业、社区广泛征求社会各界意见、建议。在泰来兴发生物质能热电有限公司,户政大队工作人员针对公司外来人口多的实际情况,按照省公安厅“简、快、优、公、实”工作要求,向公司领导及员工介绍了泰来县开展“办事不求人”工作的业务范围、相关业务办理流程,指导公司员工下载关注“互联网+”平台。公司员工对暂住人口在泰来县可以享受“一站式”办理户口、居民身份证的惠民政策,纷纷表示,泰来县公安局开展的群众“办事不求人”活动,真正做到了让群众少跑腿、让数据多跑路,服务群众零距离;在向阳社区会议室,户政大队工作人员与向阳社区干部、委主任、网格长等就公安机关开展的群众“办事不求人”工作进行了座谈,重点围绕简政放权、优化服务等方面工作广泛征集意见,找准在服务群众和企业上存在的差距和不足,及时改进工作,解决群众和企业反映的问题,真正实现警民互动、警民同心。截至目前,泰来县公安局户政大队共走访辖区企业7家、召开座谈会4次,征求各方面意见建议21条,面向社会征求意见活动取得了预期效果。

切实解决办事窗口“排长队”问题。

针对办证高峰期“排长队”问题,泰来县公安局户政大队指导派出所提前做好人力、设备、技术等多项应对准备工作。统筹安排各部门窗口工作人员、代办员向群众提供服务指引,必要时由所领导轮流到业务窗口坐班,亲自操作办事环节,直接面对办事群众,秉承“主动热情、文明微笑、耐心礼貌、服务周到”的服务理念,引导群众办理相关业务,疏通群众办事不畅的“堵点”,破除群众办事不易的“难点”,解决群众办事不舒心的“症结点”,不断健全完善各项工作制度、办事规程和服务举措,进一步解决服务态度不端、服务方法不新、服务环境不优的问题,不断提升窗口服务业务水平和能力素养,提高办事效率,在实现群众“办事不求人”目标上下足功夫,增强群众的幸福感和满意度,满足人民群众对公安政务服务新需求。截至目前,泰来县各派出所“排长队”问题均得到有效改善,赢得了办事群众的一致好评。

开展“全城通办、网上办、我代办”活动。

围绕省厅、市局工作方案的部署要求,在泰来县公安局成立两个中心:一是成立“办理户籍业务证明材料核查中心”,搭建办理户籍业务证明材料拍摄上传平台,保障派出所户籍内勤上传落户材料电子数据,解决因内勤无法甄别证明材料而不办、拖延、退办问题。在上传平台基础上,逐步完善户籍电子档案建设,全面实行户籍业务“全城通办”。二是成立“互联网+平台户籍业务办理中心”,统一办理群众在“互联网+”平台上申请的户籍业务,确保能够网上办理的户籍业务全部实现“网上办”。同时,在泰来县17个派出所开展“我代办”业务,对辖区内年龄偏大、行动不便、体弱多病及偏远村屯群众来派出所办理户口确有实际困难的,由责任区民警实行“我代办”服务,通过延伸服务触角,增强了服务群众的主动性,为进一步优化窗口服务、推进群众“办事不求人”工作深入开展奠定了坚实基础。截至目前,泰来县派出所窗口民警为困难群众代办事项90余件,解决群众困难60余件。

开展推进群众“办事不求人”多角度、多渠道宣传活动。

指导派出所采取设立咨询台、张贴宣传海报、发放宣传单、增设LED显示屏等方式,进一步营造浓厚的宣传氛围,让群众知晓户政部门的新政策、新举措,取得广大群众对户政系统推进群众“办事不求人”工作的理解和支持。户政大厅及派出所窗口民警抓住一切机会,积极向广大人民群众介绍“办事不求人”相关政策,认真讲解办理户政业务的流程和法律法规要求的有关要件,现场指导办事群众在“互联网+”平台上申请办理户籍业务,引导更多群众通过“网上办”的方式,实现少跑腿乃至不跑腿的工作目标。截至目前,泰来县窗口民警共发放宣传手册1000余份,现场解答各类咨询500余人次,为下步深入开展“办事不求人”活动营造了浓厚氛围。

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