南昌航空大学贴吧 - 好吓人!给了送餐骑手差评后5名大汉找上门来……

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2019-08-06 17:11
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周先生觉得自己“摊上事”了,心里有些惶恐不安:7月30日中午,因为周先生点外卖给送餐骑手差评,美团外卖站点...

周先生觉得自己“摊上事”了,心里有些惶恐不安:7月30日中午,因为周先生点外卖给送餐骑手差评,美团外卖站点负责人带着4名骑手找上他的家门。

“他们来势汹汹、兴师问罪,言语中还隐晦地透出威胁的味道。”周先生说,双方沟通不欢而散。因为担心对方真做出什么“报复”行为,周先生当时便找小区物业保安到现场录了视频,并报了警。

事件

给了差评

美团外卖5名男子找上门

7月30日中午,周先生家传来“咚咚咚”的敲门声。周先生的母亲去开门,发现门口站着5名陌生男子,点名要见周先生。一头雾水的周先生随后走了出来。

周先生认出,其中一名男子是附近美团外卖站点的负责人熊先生,他身后几名男子中,有人身穿美团骑手工作服。

周先生问对方有什么事,得到的回答却相当不友善:“能有什么事?你不知道吗?”

周先生说,对方来势汹汹,还把大门用力拉开,磕坏了旁边的墙角。想到家里有老人和孩子,他尽量克制自己。

在随后的沟通中,周先生大概明白了事情原委,原来这一切都源于他点外卖给了骑手差评。

“对方说我天天给差评,还指着身后的人说,这些都是我给过差评的骑手。”

客户:

如此大张旗鼓上门“兴师问罪”是合理的吗?

说法

周先生并不认同这种说法。他解释说,自己经常点外卖,差评不过是小概率事件。“我给的这几次差评,其中有一次是送餐迟到,家门口的快餐,50多分钟才送到,如果有原因来不及送,骑手可以事先沟通,我会理解,但对方并没有向我解释迟到原因;还有一次是送餐骑手没有穿工作服,我无法辨认他的身份……”周先生说,他承认自己对外卖骑手的要求比较苛刻,但绝对不是恶意差评。

而让周先生最无法理解和接受的是,外卖骑手怎么可以不经同意直接找上门来?“他们可以电话沟通,或者约我到站点去谈,如此大张旗鼓地上门兴师问罪,吓着家中老人和孩子怎么办?”

周先生说,之前熊先生就因为差评的事情,与他在电话和微信里交涉过多次。

外卖站点负责人:

我们没有“不友善”,只是想去问个明白

“他们应该想着怎么改进服务,解决问题。”周先生说,“这次事件中,我们的沟通自然不愉快,对方甚至提出,让我以后不要再用美团外卖,他们甚至隐晦地暗示,说某某平台因为差评去砸客户家的玻璃。”

这样的沟通让周先生非常有压力,他叫来小区物业保安,对现场沟通进行录像,同时还报了警。

昨天晚上,记者联系上了美团外卖该站点负责人熊先生,对于这件事他却有另一番说法。熊先生说,周先生以前经常给外卖骑手差评。7月30日中午,有骑手很委屈地向他反映,他被“差评”了。“我们查了这单外卖没有什么问题,17分钟送到客户手里,并没有迟到等问题。”随后,熊先生就带着4名骑手去周先生家了。

熊先生说,他们只是想去问明白,周先生究竟为什么给差评?而关于周先生所说的“不友善”的一面,包括提出不要用美团外卖、暗示威胁等,熊先生都否认了。

美团外卖:

禁止骑手私自上门联系用户

回应

昨天,美团外卖公关部蒋女士对此事明确回应说,对于骑手私自上门联系用户的违规行为,公司是明令禁止的。如果骑手对用户的评价有异议,可以直接向公司客服申诉,然后由客服去核实并处理,无论什么情况,都不允许骑手自行上门与客户直接沟通。“对于此事给用户带来的困扰和不愉快的体验,我们深表歉意。目前,该事件正在调查中,如若情况属实,我们将对该站长和相关骑手给予一定处罚,并严加培训,防止类似事件的再次发生。”(记者殷欣欣)

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